Orange lance son offre

Conscient de la concurrence, l'opérateur propose des services attractifs.

25 millions de clients potentiels! Orange investit gros dans Orange Bank (quelque 500 millions sur 4 à 5 ans selon les dernières informations), rachetant notamment 65 % de Groupama Bank pour se lancer. Or, le mobile est notre coeur de métier avec 200 millions de clients dans le monde, et 21 millions en France.

Une offre 100 % mobile bien sûr, mais pour ceux qui ressentent le besoin d'un " contact humain", l'opérateur a également prévu une plateforme téléphonique avec 110 conseillers. La carte bancaire est gratuite, comme chez d'autres banquiers en ligne, certes. Le non respect de ces conditions d'utilisation entraine des frais à hauteur de 5 € / mois, soit jusqu'à 60€ de frais annuels.

Si le conseiller virtuel est capable de répondre à une grande majorité des questions, chaque client pourra aussi joindre l'un des conseillers bancaires des centres de relation clients d'Orange Bank de Montreuil et d'Amiens. La facture peut grimper! "Une banque mobile et gratuite" explique Emmanuel Rochas, le directeur d'Orange en Normandie-Centre-Val de Loire, "c'était logique qu'Orange s'y mette car d'une manière générale, la banque est dans le top 3 des usages du mobile". La souscription est facilitée par l'envoi de documents scannés directement depuis son smartphone. Dès le lancement, ils accompagnent le client dans leur demande d'ouverture d'un compte bancaire, via l'interface digitale d'Orange Bank et ce dans 140 boutiques habilitées en France. Toujours dans ce secteur, l'opérateur historique a également lancé Orange Finanse, un service bancaire exclusivement sur mobile, en Pologne, en octobre 2014. Pour ces sujets, c'est la hotline du service client qui prend le relais.

Si plusieurs opérations sont disponibles gratuitement comme les services de banque à distance, les alertes SMS, la carte de paiement, les retraits, les prélèvements le tenue de compte, entre autres, il y a quand certains services payants qu'Orange liste à cette adresse. Orange Bank veut ainsi montrer et offrir tous les attributs d'une banque classique. "L'offre s'enrichira progressivement de services comme le prêt personnel ou le prêt immobilier", informe la nouvelle banque mobile.

Il faut avoir envie de numérique, être à l'aise avec ce projet mais ce n'est pas que pour les geeks. Enfin, une évolution récente de la réglementation bancaire permet, depuis février 2017, de faciliter les démarches des clients qui souhaitent changer de banque.

Dès sa première année d'exploitation, Orange entend séduire 400 000 clients pour réaliser 400 millions d'euros de chiffre d'affaires dans les services financiers sur mobile en 2018.

Alors que bien peu de banques en ligne sont rentables, la question est encore plus pertinente avec cette offre Orange Bank. Les banques en ligne multiplient les promotions (livret d'épargne à taux boosté à 3 % chez BforBank, prime de bienvenue de 120 € chez monabanq, frais de courtage gratuits pour la bourse en ligne de fortuneo) et misent sur leur bonne image (taux de recommandation élevé).

Comment Orange Bank espère gagner de l'argent?